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3月15日是中國消費者權益保護的重要日子。消費環境好不好,消費者訴求是否得到滿足,關系人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
消費環境怎么樣?消費信心強不強?圍繞這個問題,中國消費者協會進行了網絡問卷調查。結果顯示,近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心,超七成消費者認為消費環境越來越好,對政府有關部門改善消費環境的工作力度表示認可。透過這項調查,不僅能看到調查結果較強的廣泛性和代表性,也反映出消費環境越來越好、消費市場活力充足的基本態勢。這在很大程度上有助于激發廣大消費者的消費信心,持續釋放消費潛能。預計2024年消費活力將更加充沛。
2024年全國消協組織消費維權年主題為“激發消費活力”?;盍Χ?,意蘊豐富。能不能有效激發消費活力,與諸多因素密切相關??偟膩碚f,切實保護消費者權益,充分發揮消費對經濟發展的基礎性作用,更好滿足人民群眾對美好生活的需要,以新供給帶動新需求,才能讓消費活力不斷涌現。
解決消費者后顧之憂,讓消費者敢消費。倘若廣大消費者合法權益遭受侵犯,且維權較難,恐怕會失去消費的底氣。面對不斷出現的消費新場景、新業態,必須重點聚焦解決花樣翻新的侵權手段,發揮各部門、各主體的力量,幫消費者提升維權效能。只有切實消除消費中的痛點堵點難點問題,讓不法經營行為的空間越來越小,消費者購買信心才能越來越足,消費活力才能越來越強。
提升消費者獲得感,讓消費者愿消費。這就必須通過協同共治,持續優化消費環境?,F實看,一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者,個人信息泄露、網絡謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理,價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障和假冒偽劣現象不容忽視。由此,會帶來消費環境與消費意愿之間的不匹配。消費者愿不愿意消費,關鍵看能不能舒心安心。這需要從政策、制度、法律、輿論監督等多方面強化保障,努力構建消費者友好型消費環境。當然,這是一項長期課題。各部門需要聚力解決老問題、主動發現新情況,在齊抓共管、合力治理中提升消費者獲得感,進而促進消費活力迸發。
釋放消費升級潛能,讓消費者便于消費。當前,廣大消費者的需求從追求產品質量向追求服務品質躍升,“好不好”成為消費的關鍵考量因素。特別是隨著數字消費、綠色消費、健康消費等新業態不斷發展,促進高質量的供需對接,提升消費品質,在很大程度上有助于激發消費活力。事實上,當消費需求日漸向個性化、多樣化、品質化方向轉變時,不僅拓寬了相關消費領域的市場空間,新供給與新需求的良性互動,還能促使消費市場更加繁榮活躍起來,人們的消費選擇會更多,釋放的消費潛能會更大。
今年的政府工作報告提出,著力擴大內需,促進消費穩定增長,增強對經濟增長的拉動作用。商務部也將2024年確定為“消費促進年”。各地區各部門切實行動起來,從增加收入、優化供給、減少限制性措施等方面綜合施策,激發消費潛能。各行業各領域積極發揮作用,優化消費環境,加強消費者權益保護,實施好“放心消費行動”,以環境優帶動消費旺。
我們相信以消費者為中心多措并舉、多點發力,在提質增效上下功夫,優化供給,營造良好濃厚消費氛圍。就能形成消費者愿意消費、方便消費、樂于消費、如愿消費、敢于消費的良好局面。
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